JR東日本は、2000年にえきねっとのサービスを開始以来、20周年を迎える。これに合わせて大規模リニューアルを行い、2021年6月27日に大規模なアップデートを実施すると発表した。主な内容は以下の通り。
■「Webサイト」のUI（ユーザーインターフェース）を刷新
リニューアルに合わせてデザインを刷新。経路検索が容易となるなど従来よりも利用しやすく改良される予定。
（JR東日本プレスリリースより）
■新幹線eチケットのアプリをさらに改良
2019年11月のリリース以降、アプリでも変更払戻や複数人予約が可能にしてほしいという要望を受け、複数人予約などが可能になったほか、複数人予約時にはQRコードを二つに分けて送ることが出来、別々に受け取ることが可能となる。
（JR東日本プレスリリースより）
■様々な支払い方法に対応
また、クレジットカード支払いに加えて、コンビニや金融機関での支払いが可能になる。
